為保護消費者的合法權益不受侵害，明確生產者、銷售者、顧客的權利和義務，依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》制定本規定。

2  范圍

本規定適合于“CTA”系列汽車電子電壓調節器配件市場售后產品三包管理。公司生產的其它產品、以及配套市場售后產品暫不列入本規定管理范圍。

3  術語和定義

下列術語和定義適應于本規定

3.1 三包

包修、包換、包退；

3.1.1包修：產品在規定的時間內，用戶正確使用，產品不具備應當具備的使用性能（對產品使用性能存在的瑕疵作出說明的除外），生產者應負責將故障產品修理至合格。

3.1.2包換：產品在規定的時間內，用戶正確使用，產品不具備應當具備的使用性能（對產品使用性能存在的瑕疵作出說明的除外），銷售者應負責為顧客更換相同規格、相同型號的產品。

3.1.3包退：產品在規定的時間內，用戶正確使用，產品不具備應當具備的使用性能（對產品使用性能存在的瑕疵作出說明的除外），且用戶不同意維修或更換時，銷售者應負責為顧客辦理退貨手續，并一次性退清貨款。

3.2 產品使用性能

是指符合QC/T774-2006《汽車交流發電機用電子電壓調節器技術條件》的規定。

4  權利和義務

4.1 顧客有要求產品應具備產品使用性能的權利，有按照要求正確安裝、使用的義務；

4.2銷售者有要求生產者提供合格產品、顧客正確使用的權利，有為顧客提供產品售后服務的義務；

4.3生產者有要求銷售者為顧客提供售后服務的權利，有為顧客提供合格產品、并負責維修故障產品的義務。

5  三包范圍

5.1 有下列情形之一者，產品實行三包：

a) 自產品銷售之日起（指銷售給使用者）7日內，產品不具備應當具備的使用性能，包退。

b) 自產品銷售之日起（指銷售給使用者）15日內，產品不具備應當具備的使用性能，包換。

c) 自產品銷售之日起（指銷售給使用者）一年內，產品不具備應當具備的使用性能，包修。

5.2 有下列情形之一者，產品不實行三包：

a) 使用一年以上的；

b）因保管、維護不當造成產品生銹、外觀損壞、變形的；

c）私自改型、改裝、破壞產品結構的；

d) 無我廠產品標識、生產日期的；

e) 無區域代理標識或非本代理區域標識的；

f) 因產品更新、改進原因，自產品生產之日起，超過3年的產品（含未使用過的產品）；

6  預防與控制

6.1鼓勵銷售者使用調節器檢測儀檢測、控制退貨，在產品保修期內檢測出故障產品可予以更換。無故障產品不予退換。我公司可根據經銷商要求培訓檢測儀使用方法。并成本價供應檢測儀。

6.2銷售者倉庫管理應先進先出，并合理安排訂貨計劃，避免超期產品帶來的經濟損失。我公司發出產品保證發貨時噴印出廠日期。超過2年未售出產品可及時與我公司聯系更換。但客戶應承擔因誤訂貨帶來的運輸、檢測、包裝費用。

6.3銷售者收到退貨后應妥善保管，合理存放，退貨發回我公司時應包裝牢固，避免儲存、運輸過程對產品造成再傷害，減少不必要的經濟損失。

7  溝通與確認

7.1顧客退回的產品我廠100%檢測驗證，并為顧客出具《退回產品檢驗批報表》，批報表詳細記錄本批退貨中包退、不包退、的型號、數量、金額。批報表將以傳真方式傳遞給顧客確認。

7.2顧客收到批報表后，應詳細審核，發現問題及時與我公司營銷部溝通。達成一致意見后在批報表簽字確認。雙方依據批報表確認的退貨信息記帳。

8  解釋與執行

本規定由營銷部負責解釋，自2012年3月10日起執行。